BABOK: техника 10.40 "Анализ корневых причин" - диаграмма Ишикавы и метод "5 Почему"
Это классические инструменты анализа корневых причин. Диаграмма Ишикавы помогает структурировать причины проблемы и выявлять их взаимосвязи. Метод "5 Почему" помогает выявить глубинную (корневую) причину проблемы.
Давайте разберем их на кейсе длинных очередей в супермаркете.
Диаграмма Ишикавы (категория-причины-подпричины)
🔸Человеческий фактор → нехватка персонала → высокая текучка
🔸Методы → неэффективная организация процесса → нет отдельных касс для быстрых покупок
🔸Оборудование → медленные кассы → старое ПО
🔸Материалы → ошибки в штрих-кодах → необходимость ручного ввода
🔸Измерение → нет аналитики загруженности → неправильное планирование смен
🔸Окружение → наплыв клиентов в часы пик
Метод "5 Почему" помогает докопаться до корня проблемы: к примеру выбрали "Нехватка персонала"
🔸Почему не хватает персонала? → высокая текучка
🔸Почему высокая текучка → сотрудники увольняются вскоре после трудоустройства
🔸Почему сотрудники увольняются вскоре после трудоустройства? → не устраивают условия работы (график, ЗП, нагрузки)
🔸Почему не устраивают условия работы → менеджмент не учитывает нагрузку
🔸Почему менеджмент не учитывает нагрузку → нет аналитики загруженности касс.
Корневая причина → отсутствие аналитики загруженности касс.
✅ Возможные решения
🔸Внедрить аналитику загруженности (отслеживание загрузки касс, прогнозирование по камерам)
🔸Оптимизировать графики смен (гибкость, привлечение временных сотрудников в часы пик)
🔸Улучшить мотивацию персонала (бонусы, карьерный рост)
🔸Автоматизировать процессы (больше касс самообслуживания, обучение персонала работе на кассе)
🔸Работать с HR (анализ причин увольнений, улучшение условий работы).
Поставьте реакцию, если вам интересны техники из BABOK! 🚀
@ba_lab
Это классические инструменты анализа корневых причин. Диаграмма Ишикавы помогает структурировать причины проблемы и выявлять их взаимосвязи. Метод "5 Почему" помогает выявить глубинную (корневую) причину проблемы.
Давайте разберем их на кейсе длинных очередей в супермаркете.
Диаграмма Ишикавы (категория-причины-подпричины)
🔸Человеческий фактор → нехватка персонала → высокая текучка
🔸Методы → неэффективная организация процесса → нет отдельных касс для быстрых покупок
🔸Оборудование → медленные кассы → старое ПО
🔸Материалы → ошибки в штрих-кодах → необходимость ручного ввода
🔸Измерение → нет аналитики загруженности → неправильное планирование смен
🔸Окружение → наплыв клиентов в часы пик
Метод "5 Почему" помогает докопаться до корня проблемы: к примеру выбрали "Нехватка персонала"
🔸Почему не хватает персонала? → высокая текучка
🔸Почему высокая текучка → сотрудники увольняются вскоре после трудоустройства
🔸Почему сотрудники увольняются вскоре после трудоустройства? → не устраивают условия работы (график, ЗП, нагрузки)
🔸Почему не устраивают условия работы → менеджмент не учитывает нагрузку
🔸Почему менеджмент не учитывает нагрузку → нет аналитики загруженности касс.
Корневая причина → отсутствие аналитики загруженности касс.
✅ Возможные решения
🔸Внедрить аналитику загруженности (отслеживание загрузки касс, прогнозирование по камерам)
🔸Оптимизировать графики смен (гибкость, привлечение временных сотрудников в часы пик)
🔸Улучшить мотивацию персонала (бонусы, карьерный рост)
🔸Автоматизировать процессы (больше касс самообслуживания, обучение персонала работе на кассе)
🔸Работать с HR (анализ причин увольнений, улучшение условий работы).
Кстати в своё время занимался задачей ускорения очередей в Пятёрочке - там работал чат-бот, который позволял ускорять очередь, надо проверить, может и сейчас есть! 😁
Поставьте реакцию, если вам интересны техники из BABOK! 🚀
@ba_lab